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　　近期，吉林省消費者協會發布了一批消費維權典型案例。詳情如下:

　　1

　　格式條款侵權益 健身退款遇難題

　　案例簡介:

　　2022年8月，消費者韓女士在長春市某健身工作室花1萬元辦理了50節健身私教課，因健身工作室關閉，消費者申請退還剩余課節費被拒，2023年11月初，向吉林省消協進行投訴。

　　處理過程及結果:

　　省消協受理了韓女士投訴。調查中，健身工作室表示，因協議中明確約定“私人教練課程一經售出概不退款”，所以無法為消費者辦理退款。省消協認為，工作室應當退還剩余款項，并針對調查中發現的格式條款問題和違法行為一同移交有關部門處理。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！北景钢?，經營者利用格式條款，不合理的排除或限制了消費者權利，違反法律的規定。

　　省消協提醒廣大消費者，建議選擇經營規模大、社會信譽高和消費口碑好的健身機構，防范銷售套路，提防限制性條款，謹防商家“關門跑路”造成不必要的經濟損失。同時要保留好相關憑證，產生消費糾紛，可及時向當地消協組織投訴維權。

　　2

　　買袋砂糖缺斤少兩 消協幫助獲得賠償

　　案例簡介:

　　2023年8月2日，王女士通過電商平臺花28元購買了一袋砂糖，收到貨后，發現實際重量與店鋪標記嚴重不符。消費者認為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協進行投訴。

　　處理過程及結果:

　　消協受理了王女士投訴，對商家進行調查。該商家辯稱，新來店員發錯貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協認為，商家出售的砂糖數量嚴重不足，侵害了消費者的利益，是一種欺詐行為。經調解，商家同意向消費者賠償500元。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定?！北景钢?，商家銷售商品缺斤少兩，消費者有權要求商家賠償500元。

　　省消協提醒廣大消費者，通過電商平臺購物時，應認真查看商品的價格、規格等信息，如果收貨后發現信息不一致，應主動維護自己的合法權益，當遭到商家拒絕時，可以向當地消協組織投訴。

　　3

　　西服干洗變深色 消協介入幫維權

　　案例簡介:

　　2023年7月28日，消費者李女士在長春某洗衣店干洗了一套淺色西服，取衣服時發現西服顏色變深了，袖口也出現個小洞。消費者要求洗衣店恢復西服顏色，賠償經濟損失。干洗店拒絕賠償，消費者向吉林省消協進行投訴。

　　處理過程及結果:

　　省消協受理了李女士投訴，經查，李女士可以提供西服干洗前的照片，但洗衣店接貨時沒有查驗登記、拍照留存。雖然洗衣店辯稱，干洗技術不會使衣物變色，也不清楚西服破損的原因。但經消協溝通協商，洗衣店最終同意向消費者賠償200元，消費者表示接受。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利?！薄都质∠M者權益保護條例》第三十六條規定:“從事洗染服務的經營者，應當在洗染前與消費者書面確認洗染物品的現狀、洗染方式、是否需要保價等事項。因經營者責任，洗染后的物品未能達到洗染質量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成洗染物品損壞、丟失的，經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費用或者賠償損失。有保價約定的，按照約定賠償”。洗衣店在接收西服時未仔細查看，導致消費糾紛，洗衣店應承擔責任。

　　省消協提醒廣大消費者，在送洗衣物時，應現場確認衣物狀態，避免引發消費糾紛。同時，經營者也應提高管理水平，履行維權義務。

　　4

　　誤導購藥不退貨 消協介入幫解決

　　案例簡介:

　　2023年底，消費者高女士通過電視廣告花1980元購買了10盒某寶酥油丸。廣告宣傳該藥治療心悸失眠、益腎養心，承諾服用無效可以退款。高女士服用一盒后身體不適，申請退款被拒，向吉林省消協進行投訴。

　　處理過程及結果:

　　省消協受理了高女士的投訴，高女士表示，服用藥物后身體出現不適，要求退款。經銷商解釋說，某寶酥油丸已獲批國藥準字，沒有質量問題，不同意退貨。省消協認為，經銷商在廣告中宣傳的治療作用，誤導了消費者。經調解，經銷商最終同意為高女士退款。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！北景钢?，經銷商利用廣告宣傳藥品療效，誤導了消費者。

　　省消協提醒廣大消費者，不要被虛假或誤導內容所誘導，特別是一些老年人，生病應到正規醫院就診治療，避免上當受騙。

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